Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez LYSAORA, nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles.

La présente politique explique comment vos données sont collectées, utilisées, partagées et conservées lorsque vous consultez notre site lysaora.com, effectuez un achat ou contactez notre service client.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Responsable du traitement

La boutique LYSAORA est exploitée par une entreprise individuelle établie en France.

Les informations d'identification et les coordonnées professionnelles du responsable du traitement figurent dans les Mentions légales de notre site.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

E-mail : contact@lysaora.com

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.

• Commandes : produits achetés, montant, numéro de commande, statut de livraison, historique des achats et demandes de remboursement.

• Paiements : informations relatives aux transactions et confirmations de paiement. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

• Navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées et interactions avec le site.

• Communications : messages adressés au service client, demandes de retour, réclamations et échanges associés.

• Préférences : choix concernant les communications commerciales et les cookies.

Nous collectons ces données directement auprès de vous ou, lorsque cela est nécessaire, par l'intermédiaire de nos prestataires techniques.

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Gestion des commandes, paiements et livraisons	Exécution du contrat
Gestion du service client, des retours et des remboursements	Exécution du contrat et obligations légales
Gestion des rétractations et garanties légales	Obligations légales
Facturation et conservation des documents comptables	Obligations légales
Sécurité du site et prévention des fraudes	Intérêt légitime, sous réserve des droits des personnes
Fonctionnement et amélioration technique du site	Intérêt légitime ou consentement, selon le traitement
Publicités personnalisées et traceurs publicitaires	Consentement lorsque requis
Envoi de newsletters et d'offres commerciales	Consentement ou autre fondement autorisé par la réglementation applicable

Nous n'utilisons pas vos données à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Commandes, livraison et partenaires commerciaux

Pour traiter et livrer vos commandes, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans leur exécution.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de notre boutique.

• Les prestataires de paiement.

• Les fournisseurs et partenaires logistiques chargés de la préparation des commandes.

• Les transporteurs assurant la livraison.

• Les prestataires de messagerie et de service client.

Dans le cadre de notre activité de commerce en ligne, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires fournisseurs.

Seules les informations nécessaires à la réalisation de leurs prestations doivent leur être communiquées.

5. Rétractations et retours — Revoq

Pour permettre aux consommateurs d'exercer leur droit légal de rétractation en ligne, LYSAORA utilise l'application Revoq – EU Withdrawal Button.

Lorsqu'une demande est soumise, les données traitées peuvent comprendre :

• Le nom et l'adresse e-mail du client.

• Le numéro de commande.

• Les informations relatives à la rétractation.

• La référence de la déclaration.

• La date et l'heure de réception.

• Le statut de traitement.

Ces données sont utilisées exclusivement pour recevoir, confirmer, gérer et documenter les déclarations de rétractation.

Revoq agit en qualité de sous-traitant pour ce service, dans le cadre d'un accord de traitement des données.

Selon les informations fournies par Revoq, les données des demandes sont conservées dans l'application pendant 90 jours sur l'offre gratuite, puis supprimées automatiquement.

LYSAORA peut conserver séparément les documents et confirmations nécessaires à la gestion des litiges ou au respect de ses obligations légales, pour une durée justifiée.

L'utilisation du formulaire de rétractation n'entraîne aucune inscription obligatoire aux communications marketing.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, selon vos choix, mesurer son audience ou proposer des publicités personnalisées.

Ces technologies peuvent être regroupées en plusieurs catégories :

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment le fonctionnement du panier, la sécurisation des paiements, la navigation et la mémorisation de certains choix techniques. Ils ne nécessitent pas de consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies de mesure d'audience

Ils permettent d'analyser la fréquentation et les performances du site. Un consentement est recueilli lorsque la réglementation l'exige.

Cookies publicitaires

Ils peuvent permettre de mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires ou de personnaliser les annonces. Lorsqu'ils nécessitent votre consentement, ils ne sont utilisés qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels au moyen du dispositif de gestion du consentement proposé sur notre site, lorsqu'il est applicable.

Vous pouvez également modifier certains paramètres depuis votre navigateur.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas de passer commande.

7. Publicité et communications commerciales

LYSAORA peut utiliser des services publicitaires et des outils de mesure de performance, notamment ceux proposés par des plateformes de publicité en ligne.

Lorsque ces services nécessitent des cookies ou le traitement de données soumis à consentement, celui-ci est recueilli préalablement.

Nous pouvons également vous envoyer des informations commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation permet leur envoi.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@lysaora.com.

Les e-mails nécessaires au traitement de vos commandes, retours ou rétractations ne sont pas des communications publicitaires.

8. Destinataires et transferts internationaux

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de notre activité.

Certains prestataires peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de garanties supplémentaires.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation de vos informations.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité appropriés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures aux risques identifiés.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité et aux obligations applicables.

À titre indicatif :

• Commandes et relation contractuelle : pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis, le cas échéant, en archivage pour les délais de prescription applicables.

• Factures et pièces comptables : pendant les durées légales de conservation, généralement 10 ans pour les pièces comptables concernées.

• Demandes de service client et réclamations : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis en cas de besoin pour la défense de droits.

• Rétractations dans Revoq Free : 90 jours dans l'application, indépendamment des éventuelles archives justifiées conservées par LYSAORA.

• Données de prospection commerciale : pendant la durée justifiée par la relation commerciale ou le consentement, conformément aux recommandations applicables.

• Cookies : selon leur finalité et les durées applicables, détaillées dans les paramètres de confidentialité lorsque disponibles.

À l'issue des durées pertinentes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès restreint lorsqu'une obligation légale le justifie.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données.

• Droit de rectification des informations inexactes.

• Droit à l'effacement.

• Droit à la limitation du traitement.

• Droit d'opposition à certains traitements.

• Droit à la portabilité des données.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@lysaora.com

Nous répondrons en principe dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sous réserve des prolongations autorisées par le RGPD.

Une vérification de votre identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

https://www.cnil.fr

12. Caractère obligatoire des informations

Certaines données, notamment vos coordonnées de livraison et les informations nécessaires au paiement, sont indispensables pour traiter une commande.

Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de finaliser votre achat ou de vous livrer.

Les informations facultatives et les consentements marketing ne sont pas nécessaires pour effectuer une commande.

13. Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse principalement à un public adulte.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs à des fins de prospection commerciale sans respecter les règles applicables.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte des évolutions de notre activité, de nos prestataires ou de la réglementation.

La version la plus récente est disponible sur cette page, avec sa date de mise à jour.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles :

LYSAORA

E-mail : contact@lysaora.com

Site : https://lysaora.com

Les informations d'identification du professionnel exploitant la boutique figurent dans les Mentions légales du site.