Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez LYSAORA, nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer vos commandes dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux délais de préparation, à la livraison, au suivi des colis et aux éventuels incidents de transport.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, notamment les promotions et les fêtes, la préparation peut exceptionnellement prendre davantage de temps.

2. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est donc de 6 à 18 jours ouvrés, préparation comprise.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les produits, les destinations et les conditions de transport.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation.

En l'absence d'indication d'une date ou d'un délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

3. Zones de livraison

Les destinations desservies sont celles proposées lors de la validation de votre commande.

La disponibilité de la livraison et les éventuels frais associés dépendent de l'adresse renseignée.

Si un produit ne peut pas être livré à votre destination, cette information vous sera communiquée avant la validation de la commande ou dès que l'impossibilité sera connue.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation définitive de votre commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est précisée sur notre boutique ou lors du passage en caisse.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de votre commande sans votre accord.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé après l'expédition de votre commande.

Le numéro de suivi peut nécessiter un délai d'activation avant d'afficher les premières informations du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition ou si le suivi semble anormal, vous pouvez nous contacter à contact@lysaora.com.

6. Expéditions en plusieurs colis

Certains produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu'ils proviennent de différents centres logistiques.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

Cette organisation ne modifie pas les droits légaux applicables à votre commande ni les délais de livraison convenus.

7. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande :

• Nom et prénom.

• Adresse complète.

• Code postal et ville.

• Numéro de téléphone, lorsqu'il est nécessaire à la livraison.

En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à contact@lysaora.com.

Nous essaierons de modifier les informations avant l'expédition lorsque cela est techniquement possible.

Si une adresse incorrecte communiquée par le client entraîne une impossibilité de livraison ou une réexpédition, des frais supplémentaires justifiés peuvent être proposés, sous réserve des règles légales applicables.

8. Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Conformément au Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées vous sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

9. Colis perdus, endommagés ou non reçus

Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou présente un problème de livraison, contactez-nous à :

contact@lysaora.com

Merci de préciser votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos partenaires logistiques et vous proposerons une solution conforme à vos droits.

Lorsque le transporteur est proposé par LYSAORA, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Vous n'avez donc pas à supporter les conséquences d'une perte survenue pendant le transport avant cette remise, dans les conditions prévues par la loi.

Une photographie d'un colis endommagé peut faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique d'application de vos droits légaux.

10. Retours et rétractation

Pour connaître les modalités de retour, de remboursement et de rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation grâce à notre formulaire de rétractation en ligne.

11. Service client

Pour toute question concernant une commande, son expédition ou sa livraison :

LYSAORA

E-mail : contact@lysaora.com

Site : https://lysaora.com

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.