Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://lysaora.com auprès de consommateurs.
Le site est exploité sous la marque LYSAORA par Inès Jendoubi EI, entreprise individuelle relevant du régime de la micro-entreprise.
SIRET : 130 120 736 00017
Adresse professionnelle : 47 rue Jeanne d'Arc, 75013 Paris, France
E-mail : contact@lysaora.com
Téléphone professionnel : [À compléter]
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site. Le client en prend connaissance avant la validation de sa commande.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de LYSAORA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
2. Produits
LYSAORA propose des produits et accessoires de beauté, de soin et de bien-être.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive.
Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. Des différences mineures de rendu peuvent exister selon les paramètres d'affichage des écrans, sans affecter les caractéristiques essentielles annoncées.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions d'emploi fournies.
LYSAORA peut modifier son catalogue à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà conclues.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Lorsque LYSAORA bénéficie de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas facturée, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant qu'il confirme son achat.
LYSAORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui accepté lors de la commande.
Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation applicables à une destination doivent être portés à la connaissance du client conformément à la réglementation.
4. Commandes
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et le montant total.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail après l'enregistrement de la commande.
LYSAORA peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude, de refus de paiement ou d'indisponibilité exceptionnelle du produit.
En cas d'annulation d'une commande déjà réglée par LYSAORA, les sommes correspondantes sont remboursées conformément à la réglementation.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site lors du passage en caisse.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
LYSAORA ne conserve pas les informations bancaires complètes des cartes utilisées.
6. Préparation, expédition et livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 5 à 15 jours ouvrés, pour les destinations et produits concernés.
Le délai total de livraison annoncé est donc de 6 à 18 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, préparation comprise.
Les délais applicables à la commande sont communiqués avant sa validation.
Un numéro de suivi est transmis lorsqu'il est disponible après expédition.
Certains produits d'une même commande peuvent être livrés dans des colis séparés.
Retard de livraison
En cas de non-respect du délai convenu, le client peut demander à LYSAORA d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le client peut résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la dénonciation du contrat.
Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé par LYSAORA, les risques de perte ou d'endommagement du produit restent à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Les modalités complémentaires sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
7. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le client peut exercer ce droit :
-
Par e-mail à contact@lysaora.com.
-
Au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne.
-
Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation pour renvoyer les produits.
Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf disposition légale contraire ou engagement particulier de LYSAORA.
L'adresse logistique de retour est communiquée sur demande. L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable de LYSAORA.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, LYSAORA rembourse les sommes légalement dues dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si LYSAORA propose de récupérer les produits.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.
Une dépréciation du bien peut être retenue uniquement dans les conditions prévues par la loi.
Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions légales prévues notamment à l'article L221-28 du Code de la consommation s'appliquent lorsque leurs conditions sont effectivement réunies.
Elles peuvent notamment concerner certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Le seul fait qu'un produit soit destiné aux soins ou à la beauté ne suffit pas à supprimer automatiquement le droit de rétractation.
8. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, LYSAORA propose à ses clients une possibilité de retour jusqu'à 30 jours après la réception de leur commande.
Pour les retours demandés après l'expiration du délai légal de rétractation, les produits doivent être :
-
Inutilisés et en parfait état.
-
Complets, avec leurs accessoires et notices.
-
Accompagnés de leur emballage d'origine.
-
Associés à une preuve d'achat.
Le client doit contacter contact@lysaora.com pour obtenir les instructions de retour.
Dans le cadre de cette offre commerciale, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, le prix du produit est remboursé dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette offre commerciale, sauf engagement contraire ou obligation légale.
Cette politique commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Les produits vendus par LYSAORA bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de la politique commerciale de retour.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut couvert par celle-ci.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant pendant cette période sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf exceptions prévues par la loi.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales.
La mise en conformité doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande.
Dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de défaut suffisamment grave ou d'absence de solution dans le délai applicable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La réparation d'un bien dans le cadre de la garantie légale de conformité entraîne une prolongation de six mois de cette garantie.
Lorsque le vendeur impose un remplacement alors que le consommateur avait demandé une réparation, un nouveau délai de garantie légale de conformité de deux ans s'applique au bien remplacé.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie s'applique aux défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent fortement cet usage.
L'action doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.
Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Mise en œuvre des garanties
Pour toute demande concernant les garanties légales, le client peut contacter :
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de la conservation de l'emballage d'origine.
LYSAORA demeure responsable envers le consommateur des obligations légales du vendeur, y compris lorsque les produits sont expédiés par des fournisseurs partenaires.
10. Service client et réclamations
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un remboursement, le client peut contacter notre service client :
LYSAORA
E-mail : contact@lysaora.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai constitue un objectif de service et non une limitation des droits légaux du consommateur.
11. Responsabilité
LYSAORA s'engage à respecter ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.
La responsabilité du vendeur ne peut être exclue du seul fait de l'intervention d'un fournisseur, d'un transporteur ou d'un prestataire logistique.
Les situations de force majeure sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur de ses droits impératifs, notamment en matière de livraison, de garanties légales ou de rétractation.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut y consulter les informations relatives aux finalités des traitements, à la conservation des données et à l'exercice de ses droits.
Pour toute demande relative à ses données personnelles, il peut contacter :
13. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site LYSAORA, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, graphismes et logos, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de contenus protégés est interdite, sauf exception légale ou autorisation du titulaire des droits.
14. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement LYSAORA afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : contact@lysaora.com
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi.
Médiateur de la consommation : [Nom de l'organisme agréé à compléter]
Adresse : [Adresse du médiateur à compléter]
Site internet : [Lien vers le médiateur à compléter]
Ces informations devront correspondre à un médiateur auquel LYSAORA a effectivement adhéré.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.
En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
16. Contact et informations légales
LYSAORA
Exploitée par Inès Jendoubi EI
SIRET : 130 120 736 00017
Adresse professionnelle : 47 rue Jeanne d'Arc, 75013 Paris, France
E-mail : contact@lysaora.com
Pour consulter les informations relatives à l'éditeur du site et à son hébergement, veuillez consulter nos Mentions légales.