Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez LYSAORA, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et sereine.

Cette politique distingue votre droit légal de rétractation de 14 jours, notre offre commerciale de retour de 30 jours et les garanties légales applicables.

Pour toute question, contactez-nous à contact@lysaora.com.

1. Droit légal de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous notifier votre décision par l'un des moyens suivants :

• En ligne : Exercer mon droit de rétractation.

• Par e-mail : contact@lysaora.com.

• À l'aide du formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune justification ni autorisation préalable n'est nécessaire.

Lorsque vous utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, un accusé de réception vous est envoyé automatiquement par e-mail.

Retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Contactez-nous à contact@lysaora.com afin d'obtenir les instructions logistiques et l'adresse de retour adaptée à votre commande.

Cette prise de contact ne conditionne pas l'exercice de votre droit de rétractation et ne modifie pas les délais légaux.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part, prise en charge expressément annoncée ou application d'une garantie légale.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

2. État des produits et exceptions légales

Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications, conformément à la réglementation applicable.

L'ouverture de l'emballage ou l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de votre rétractation.

Nous vous recommandons toutefois de protéger soigneusement le produit pour son transport et de restituer les accessoires fournis.

Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion restent soumis aux mêmes droits légaux.

Les exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation demeurent applicables lorsqu'elles sont effectivement réunies. Elles concernent notamment certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après livraison.

Un appareil de soin personnel n'est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie ou de l'ouverture de son emballage.

3. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer les biens nous-mêmes.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• Le prix des produits concernés.

• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles applicables, sans exclusion automatique.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Aucun avoir ne vous sera imposé en remplacement d'un remboursement légalement dû.

4. Notre offre commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, LYSAORA vous propose une possibilité de retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

Cette offre commerciale ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

Pour les demandes effectuées après l'expiration du délai légal de rétractation, les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être inutilisé et en parfait état.

• Il doit être complet, avec ses accessoires et notices.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Pour demander un retour dans le cadre de cette offre, contactez contact@lysaora.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse logistique de retour.

Après réception et vérification du produit, son prix sera remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

Dans le cadre de cette offre commerciale uniquement :

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Ces conditions particulières ne s'appliquent pas lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans les délais ou lorsque vous bénéficiez d'une garantie légale.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@lysaora.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande, sans que cela vous prive de vos droits légaux.

Les produits vendus par LYSAORA bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

• La garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre offre commerciale de retour de 30 jours.

Lorsqu'une garantie légale impose la mise en conformité du produit, celle-ci intervient sans frais pour le consommateur, y compris les frais nécessaires de transport.

Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions générales de vente.

6. Adresse et modalités de retour

Pour obtenir l'adresse de retour correspondant à votre commande, contactez notre service client :

E-mail : contact@lysaora.com

L'adresse logistique et les instructions nécessaires vous seront communiquées en réponse à votre demande.

Ne renvoyez pas spontanément un produit à l'adresse du fabricant ou à celle figurant sur son emballage, qui peut être différente de notre adresse de retour.

L'obtention des instructions logistiques ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Les informations légales relatives à l'éditeur de la boutique sont disponibles dans nos Mentions légales.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Son utilisation est facultative.

À l'attention du service client LYSAORA : contact@lysaora.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Date :

Signature du/des consommateur(s) : uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier.

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez transmettre votre déclaration par e-mail à contact@lysaora.com ou utiliser directement notre formulaire de rétractation en ligne.

Service client LYSAORA

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

contact@lysaora.com

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans le respect de vos droits et de la réglementation applicable.